Online (gastvrijheids-) beleving.
Kan dat?!
Is de online (gastvrijheids-)merkbeleving sterker dan in de fysieke winkels?!
Nu denk je misschien, hoe kan ik mezelf dit afvragen, terwijl juist mijn passie ligt bij de enige échte winkels – de fysieke retail?
Precies daar begint het. Want bij La Differenza draait alles sinds onze start in 2007 om dat ene verschil: de gastvrijheidsbeleving. Het woord zegt het al: de gast de vrijheid geven. Vrijheid om zelf te kiezen, te ervaren, te voelen – alles vanuit het klantperspectief gezien. Niet opgelegd, maar aangeboden. Niet gestuurd, maar begeleid.
Want in de wereld van digitale ruis en snelle transacties is juist de échte winkel met échte mensen en échte aandacht de plek waar beleving waarde krijgt.
Online is de keuzevrijheid reuze. Oneindig lijkt nu met de technologieën die dagelijks ontpoppen. Het begint al dat je zelf je shopmoment kiest 24/7, op jouw plek onder het genot van je favoriete drankje en muziek. Qua beleving is het compleet door persoonlijk stijl-en kleuradvies bij fashion, wonen, lifestyle of make up middels data analyse tools, de nieuwste trends op een rij, recepten op maat, informatie over materiaalsoorten & onderhoud. Story telling, nu met ‘AI’ is troef met chatbox. Of member zijn van de community, samen het merk beleven. Voorraad veelal te over en met ‘Cherry picking’ regel je jouw eigen bezorgmoment en plek. Cadeaus worden verrijkt met soms geurend fluffy papier, persoonlijk handgeschreven kaartjes met geniet ervan. Jawel.
Nieuwsgierig Retailer?! Herkent u het ook bij uzelf als consument?!
klant & waarden online
gemak – product- en prijsvergelijking – flexibel – slim en eenvoudig – gepersonaliseerd
Wees gerust. Ik blijf dé charme van fysiek waarderen, sterker nog, hier ligt mijn hart. Essentieel echter is om in de winkels de overtreffende trap te bieden door het verschil te maken in personeel. Hét Visitekaartje te zijn voor je merk/winkel. De story teller met als sleutel?! Persoonlijke oprechte interesse tonen in de klantenreis, graag wel puur én echt. Vergeet te verkopen als jouw gast binnenstapt. Wees nieuwsgierig in wie hij is. Persoonlijke verbinding is key zodat hij je de koop gunt. Immers. Wees bewust dat elke klant door de online beleving ook wordt ‘opgevoed’ en daarmee ze een hogere verwachting hebben als ze binnenstappen.
Dus memorabele momenten creëren is key.
klant & waarden fysieke winkel
ambiance met sfeer, geur&muziek, persoonlijke empathie, voelen zien&ervaren, sociaal contact, direct mee
Maar let op. Op het personeel waarmee u het verschil kan maken/maakt, ligt nu net die druk. In Retail zitten we nu eenmaal in een spagaat. Enerzijds staat de omzet onder druk en lijken klanten soms ‘zeldzame’ exemplaren. Anderzijds de toenemende kosten in lonen, vastgoed, energie. Om maar niet te spreken over de krapte op de arbeidsmarkt. En nu dan?! Het personeel is juist uw sleutel tot succes. Durf anticyclisch te investeren in je personeel. Want? Wat doen jullie zelf aan de medewerkersbeleving? Hoe ziet de medewerkersreis eruit? Hoe past u de ‘V8 factor’ toe bij het personeel in het verwonderen, verblijden, verrassen, vermaken, verwennen, verleiden, verbazen en verbinden om hen het podium te geven. Benieuwd?!
En oh ja. Vanzelfsprekend is online & offline onlosmakelijk met elkaar verbonden.
Marja Groen, de RetailRegisseur, oprichter en directeur van La Differenza. Het bureau voor het creëren van een authentieke marktpositie. Wij helpen met advies en creatie in merkbeleving, visievorming, strategie, formule-en conceptontwikkeling en verbinden uw doelgroep tot waardevolle merkliefhebbers.
Wij zorgen ervoor dat uw merk niet alleen wordt gezien, maar ook wordt gevoeld.
