Bron van energie Column Marja Groen – september 2017
In sommige winkelgebieden bruist het helaas soms van negatieve klanken. Hoor je geluiden als: “De huurlasten zijn te hoog, echt niet van deze tijd en niet omzetafhankelijk. De traffic is uit het winkelgebied. De gemeente heeft een andere agenda dan wij als Retailers. Er zijn veel lege winkelpanden. En mijn buurman is altijd dicht tijdens de koopavond, een zwart gat en dat heeft een negatief effect op ons”!”. Of deze dan: “Dat hebben we al eens gedaan en het werkt toch niet” Ongetwijfeld herkenbaar. Terecht of onterecht? Tuurlijk staat de omzet, traffic en loyaliteit onder druk. Hoe kan het ook anders. Ondanks dat de economie in de lift zit is die oude vertrouwde tijd van luxe voorbij. Of toch niet? Nee. Niet. Ik pleit voor een andere mentaliteit, anders ondernemen, een winkelgebied mogelijk anders inrichten en de krachten bundelen. Nieuwe tijden vragen om nieuwe visies en plannen. En nee. Ik zeg niet dat dit makkelijk is. Maar het is wel een must.
Het begint met anders denken, oftewel: omdenken. Ja, en wat als het wél lukt. Nee en maren zijn geen optie meer. Positief zijn om zo goed voorbereid te zijn op de toekomst. Wat is daar dan voor nodig? Het begint bij jezelf. Retailen anno nu, vraagt om eerst zelf alles op orde te hebben. Je moet jezelf als ondernemer gewoonweg goed in de spiegel kunnen kijken of jij en jouw team het verschil maken, het goed doen. Vervolgens is het van essentieel belang om de krachten te bundelen. Een team te formeren met collega Retail, Horeca en Leisure ondernemers. Met Gemeente, Vastgoedeigenaren, bezoekers én bewoners. Samen met elkaar kijken waar de successen en kansen liggen in het totale winkel-, Leisure-, horeca- én woongebied. Een betrokken team dat toekomstgericht, out of the box kan denken en handelen en bovenal het totale gebied wil verbeteren. Voor jezelf als ondernemer, voor bezoekers en bewoners zodat eenieder trots kan zijn.
Het begint met antwoord te geven op de vraag: wie je als stad, dorp of winkelgebied/-straat wilt zijn. Wat wil je uitstralen. Voor wie wil je er zijn. Voor de directe bewoners uit het verzorgingsgebied, de
(in-)directe omgeving en toeristen? Een nieuwe missie en visie vraagt om draagvlak en acceptatie. Vraagt om stedenbouwkundige (ver-)nieuwde plannen en dus terug naar de tekentafel vanuit de vastgoedeigenaren. Uniek en cruciaal, samen vernieuwde uitgangspunten bepalen omtrent huurprijzen, werven van nieuwe (start up) ondernemers en relocaties. En moeten ondernemers stappen zetten in het bieden van de optimale gastvrijheidsbeleving. Met elkaar afspraken maken over de gezamenlijke werkcultuur, de openingstijden, verlichting en aankleding van het centrum. Onderstreept een gemeente en bij voorkeur de burgermeester de missie en visie en staat het op de politieke agenda. Slechts een greep uit. In de kern is het met elkaar willen bedenken én bovenal doen.
En wat is het dan boeiend om in een positieve bruisende flow te komen en zitten. Heerlijk om zelf als RetailRegisseur winkelgebieden te mogen begeleiden. Wat is het mooi om ambities en dromen te horen. Bijzonder hoe we tot elkaar komen, een missie en visie durven te bepalen. Naar elkaar willen luisteren. Het samen willen doen. En natuurlijk ook zoals het gaat met samen op reis, soms pieken en soms ook dalen ervaren. En daar kan je dan weer van leren en beter worden. Alleen die drive met elkaar maakt al dat het straalt, bruist van positieve energie. En ja, dat bevestigen de bezoekers ook. Want geven is ontvangen. Die bron van energie willen ze beleven.
Marja Groen, de Retailregisseur, is directeur oprichtster van La Differenza, hét Retailatelier. Het bureau voor conceptontwikkeling van gastvrijheidsbeleving in Retail. Auteur van het boek Manager Verkoop Reizen, auteur en uitgever van ZO.PUUR, het tijdschrift over gastvrijheid in Retail.
