Er komt een Man in de winkel…
Column Marja Groen – september 2011
Het is een cliché. Bij de deur van de winkel staat de man verveeld, ja, soms zelfs wat geïrriteerd, te wachten. Vrouwlief zelf is shoppend in de winkel, het vooral naar haar zin hebbend. Al neuzend lijkt ze wel ongestructureerd winkel in en uit te gaan om haar (vaak overvolle) kledingkast nog aan te vullen.
Of om opeens het interieur thuis te verrijken, dat toch al lang is ingericht, en plots ontpopt zij zich als ware binnenhuisarchitect. Van een goedgehumeurd stelletje ontaard het vaak in een wat minder gezellige start van de dag of weekend. U herkent het vast, of u nu een mannelijke of vrouwelijke lezer bent, u kunt het bevestigen en vanuit de (eigen?) praktijk met legio voorbeelden aanvullen.
De vrouwelijke klant wordt altijd actief aangesproken, zij krijgt voldoende aangeboden en weet haar weg wel te vinden in winkelland (ook al zijn mannen op het punt van richtingsgevoel weer beter. Alhoewel, hier niet altijd vanuit gaan!). Tenslotte zijn er naast de warenhuizen voldoende specialistische dameszaken.
Wat biedt u nu echter als retailer voor de man? Wat zijn nu onze retailkansen om de man optimaal te bedienen? Wat maakt dat juist de man de winkel zelf tevreden uitloopt en zeker bij u terugkomt?
La Differenza houdt vele klantinterviews en u treft hier een palet van mannenwensen op een rij. Wensen die zich natuurlijk direct laten vertalen naar het kansenpakket voor de retailer onder u.
Een aantal mannen aan het woord
“Persoonlijk zou ik zeggen, meer aanbod, meer durf, meer advies en begeleiding in het kiezen, met name op het gebied van het kenbaar maken van de andere mogelijkheden”.
Bescherm mannen tegen de, ‘dit zit fijn en dus koop ik er gelijk 10 van in alle kleuren, gedachte’.
“ Ik wil gewoon vlot vinden wat ik zoek en geen geneuzel”.
“ Eerlijkheid gebied mij wel te zeggen dat de rol van de vrouw niet onderschat moet worden. De rol van de vrouw is heel, heel erg groot. Als zij ‘nee’ zegt, dan leidt dat zelden tot
een aankoop”.
Terwijl de man het eigenlijk wel een prima shirt vindt…
“ Eerlijkheid voorop in het advies.”
“ Het aanbod voor mannen kan echt beter, een speciale ‘mannenplek’ in de winkel zou
mooi zijn of natuurlijk een specialistische herenzaak, voor de vrouwen is dit er wel volop”.
“ Ik kies vaak meer van hetzelfde: in het advies zou ook wel eens een verrassend ander
model of merk mogen worden aangeboden”.
“ Als ik met mijn vrouw winkel wil ik in een dameszaak ook iets voor de mannen treffen:
een tijdschrift, kranten, sport op tv en natuurlijk een drankje, niet teveel gevraagd toch?”.
“Wie durft het aan om iets creatiefs en nieuws te bedenken voor mannen!”
DE MAN
- gaat doelgericht te werk en wil vlot resultaat zien. Dit betekent het goed en efficiënt voeren van een verkoopgesprek, de wensen achterhalen zodat ook uw advies en aanbod vlot en passend in één keer goed verloopt.
- wil eerlijk advies op maat. De (Nederlandse) man kan als hij (alleen) winkelt het ook erg waarderen als eerlijk advies wordt gegeven.
- wil in één keer slagen. De man ervaart het als prettig als hij in één oogopslag ook weet waar hij wat kan vinden, hij wil een overzichtelijke winkel.
- wil ook erkent worden als klant met een goed en speciaal aanbod voor de man zelf. Een eigen zichtbare en dus gecommuniceerde ‘mannenplek’ in de winkel of specialistische
zaak waar ook hij ongestoord zelf kan zoeken en vinden.
- gaat (veelal) op pad wanneer hij wat nodig heeft. Dit bekent dat als de man in de winkel komt hij zoekend is en er ook een daadwerkelijke noodzaak is, een koopsignaal bij binnenkomst!
- koopt vaak van eenzelfde kledingstuk en/of merk als het goed zit meerdere kleuren, modellen en stoffen. Eenvoudige verkoop voor de volgende keer: naam en nummer noteren voor als de nieuwe collectie binnen is en op zijn maat een aantal modellen apart hangen en de klant uitnodigen (vaak wanneer het hem uitkomt!) om deze te passen, een makkelijke verkoop en de man ervaart het als gemak!
Vanuit mijn professie (tsja, het blijft nu eenmaal een goed excuus…) ben ik natuurlijk vaak aan het winkelen. Ben dan ook benieuwd of ik die man in plaats van voor de winkel nu
in uw winkel mag treffen. Misschien wel in een speciale mannenhoek waar ook zij uitgedaagd worden om eens ongestoord te neuzen en te ontdekken. Of juist verrassend met
een of meerdere kledingstukken van verschillende merken stoer met uw tasje over straat zie lopen! Benieuwd of ik de man ontmoet die zegt: ik ga even winkelen, wil even tijd voor
mezelf! Wanneer komt het moment dat vrouwen eens zeggen…duurt het nog lang?
Marja Groen is Directeur oprichtster van La Differenza. Het bureau voor conceptontwikkeling
en advies op het gebied van gastvrijheidsbeleving en gastgericht werken.
Piacere! Oftewel, prettig kennis te maken!
Graag nodig ik u uit: www.ladifferenza.biz
