Memorabele Momenten door Merkstories februari 2025
van customer journey tot experience
Hoe raak je jouw doelgroep met je merkstory? Dus klanten weten te verleiden, verrassen en verwonderen in de customer journey. Ze bovenal persoonlijk emotioneel te verbinden aan jouw merk, je organisatie of winkel. Ze, ik noem dat logisch, actief betrekken met de merkcreatie zelf én de story, maak ze onderdeel van het denk én -ontwerpproces. Het doel is dat je merkliefhebbers creëert die met enthousiasme en passie jouw verhaal delen, zich onderdeel ervan voelen. Erbij horen tot zelfs lid zijn of voelen van een soort ‘community’. Die met trots vertellen en laten zien dat ze wat bij jou hebben gekocht én waarom. En zo’n merkstory is tegenwoordig niet alleen maar in de (online) store. Nee, een emotie van het merk mag en moet anno nu ook gevoeld en ervaren worden tot en met buiten (t)huis, het werk, sport, vakantie of hobby. Touchpoints die meegenomen kunnen worden om van een customer journey tot totale experience te gaan. Maar hoe creëer je jouw merkstory?
de ‘ontwerptafel’
Start met het waarom, wat is je bestaansrecht van je organisatie of winkel, je oorsprong en wat maakt je krachtig. Voeg betekenis toe waarbij authenticiteit, puur -én echtheid wordt gevoeld, gewaardeerd en waardoor het onderscheidend wordt. De bron van de story vloeit voort uit het antwoord op de vragen: (voor) wie wil je (er) zijn en wat uitstralen? Oftewel: wat is jouw doelgroep, missie en visie. Deze gaan natuurlijk gepaard met een inspirerende én eigenzinnige stip op de horizon, wat is de ambitie? En tot slot wat is het karakter, de identiteit ofwel het DNA van jouw organisatie, dat wat het uniek maakt. Met het ontwerpen is een continue blik op de markt met trends en ontwikkelingen essentieel. Tenslotte op welke facetten ga je anticiperen? Uiteindelijk maken de uitkomsten de optelsom voor de karakterschets van de merkstory. Een waar de doelgroep zich kan gaan identificeren om emotioneel te connecten.
verankeren
En nu?! Als de merkstory, de boodschap, eenmaal daar is, dan begint het pas. Essentieel om deze te vertalen naar de strategie overall in de organisatie en (online) store. Een pay off ervan te maken die alle zintuigen laat prikkelen. En dat niet alleen in de customer maar óók in de employee journey. Dat laatste wordt vaak overgeslagen. Terwijl toch, je kent het van mij inmiddels, dit je eerste liefhebbers zijn. En als we het over zintuigen hebben dan maken we er een story van die reikt door o.a. de tekst, beeld, geur, kleur, muziek tot en met touchpoints bij de bezoeker thuis, werk, vakantie of sport/hobby.
Conclusie. Hoe groot of klein, maar fijn, de organisatie ook is, deze koers eens kritisch te doorlopen rendeert. Een must do in deze markt. Laat je merk, organisatie of winkel memorabel worden door de ‘V8 factor’ en weet klant en medewerker te verrijken, verrassen, verleiden, verwennen, verwonderen, verblijden tot….?! Benieuwd? Wat is jouw identiteit dat onderscheid? Wat wil jij bereiken en waarom? Nieuwsgierig.
Marja Groen, de RetailRegisseur, is directeur oprichtster van La Differenza. Het bureau voor het creëren van een authentieke marktpositie met focus op gastvrijheid. Wij helpen met advies en creatie in merkbeleving, visievorming, strategie, formule-en conceptontwikkeling en verbinden uw doelgroep tot waardevolle merkliefhebbers.
