Merkstories met sentiment

De trend van nu in marketingcommunicatie is het actief inspelen op het gevoel van de consument. En dat niet alleen, ook op een (veranderende) levensstijl, sfeer en situatie. En door Covid-19 wordt extra ingezet op sentiment. Niet gek. Daar is ook behoefte aan, juist nu. In het persoonlijke klantcontact instore is het niet anders. Sterker nog, daar maak je anno nu het verschil mee. Zeker na de lockdown. De mix van pure oprechte interesse tonen, de kunst van het luisteren en persoonlijke verbinding creëren is key. Het winkelbezoek memorabel maken.

waarop anticiperen?

Slechts een greep uit.

In levensstijl is het bewustzijn van gezond zijn én blijven belangrijker. De behoefte is daar voor meer bewegen, gezond eten en een juiste balans te vinden in het werk en privé leven. Ingegeven door de angst om ziek te worden, de verhalen van dichtbij en het (noodgedwongen) thuiswerken. Een gezonde levensstijl betekent voor een aantal het veranderen van gewoontes en juist die ervaren het fijn om hierin hulp te krijgen.

In sfeer is ‘ons thuis’ belangrijker dan ooit. De woning en tuin maar ook specifiek de werkplek willen we gezelliger maken. Bij voorkeur doen we dat zelf. Het begrip ‘dhz’ leeft als ooit tevoren, we willen creatief zijn en pakken (oude) hobby’s op. Ingegeven dat je liever een eigen signatuur wilt toevoegen en hier trots op wilt zijn. Soms beter dan gewoonweg nieuw aanschaffen of juist de combinatie maken.

In situatie is de wens om tijdens de pandemie te ‘ontsnappen’ aan de werkelijkheid groter dan ooit. Genieten en ontspannen, even weg van alles, een vrijetijdsbesteding voor thuis of in de natuur. Ingegeven dat we worden beperkt in ons dagelijkse doen en vertier.

In gevoel is er de behoefte aan persoonlijke aandacht en service op maat. Personaliseren is hot. Maar bovenal oprechte interesse hebben met een praatje in wie je bent, wordt alom gewaardeerd. Ingegeven door de individualisering, versterkt door het binnenshuis zitten en aandacht fijn vinden omdat we het missen en daarbij is er een groep die eenzaam is.

merkstories

Te anticiperen op deze gevoelens betekent dat je moet weten wat jouw doelgroep beweegt en bovenal het waarom. Door merkstories. De boodschap opgebouwd vanuit wie wil je zijn en wat je wilt uitstralen, de emoties raken vanuit je merk. Primair gaat het niet meer over het product met haar karakteristieken en de prijs. Nee. Het gaat over de waarde, wat het doet en het waarom voor die klant. De match maken met zijn gevoelens, levensstijl, situatie en sfeer. Zodat hij zichzelf kan identificeren, zich herkent.

best practices

Voor de gezonde levensstijl is daar WaWaah water, die inspeelt op het gevoel van ouders met een ​​eigen gezonde leuke drank voor kinderen. ‘Loved by kids and trusted by parents’. Zij ‘helpen’ ouders in het gezond opvoeden en ze mogen gewoon ‘ja’ zeggen bij dit drankje, graag zelfs. Met ‘living on the vedge’, wil Foodmaker een thuis zijn voor iedereen die een gezonde en actieve levensstijl wil. Hierin verbinden door een community en gezonde betaalbare duurzame voeding bieden. Compleet met hun  lifestyle brand, FDMKR. De story? Ze staan voor een positieve mindset: draag zorg voor je lichaam, eet gezond, beweeg regelmatig en zondigen mag af en toe. Maar doe dat in stijl. Als je je hierdoor aangetrokken voelt krijg je het gevoel van verbinding en de prikkel om te kopen stijgt. Albert Heijn lanceert de culinaire ‘doe het zelf’ Culii lijn. In één pakket met verschillende ingrediënten zet je als heuse kok een bijzonder thuisgerecht op tafel waar je als klant trots op kan zijn. En LEGO speelt in op het ontspannen en spelen voor jong en ‘oud’. Met de heuse ‘botanical collection kan je met onverwachte schoonheid een LEGO bloemenboeket ‘schikken’. Sublieme story inspelend op de genieten en ontspannen, versterkt door hun community waarin je jouw prestaties mag delen. Product overstijgend communiceren dus.

in gesprek met

Benieuwd wanneer u voor het laatst in gesprek bent geweest met uw klanten over hoe hij zich voelen, wat ze als belangrijk ervaren en welke verandering zij doormaken. Die antwoorden en gevoelens maken dat u de verbinding kunt gaan creëren. Van product denken naar het heuse Retail denken naar ouderwets terug naar klant denken in gevoel. Zo creëer je betrokkenheid met je merk. Maar dan niet alleen onder uw klanten maar ook onder uw personeel. Zij maken tenslotte het verschil met uw merkstories, voilà; uw visitekaartje.

Marja Groen, de RetailRegisseur, is directeur oprichtster van La Differenza, hét Retailatelier. Het bureau voor visievorming, strategisch advies en creatie van een iconische imagobeleving met focus op gastvrijheid. Auteur van het boek Manager Verkoop Reizen, auteur en uitgever van ZO.PUUR, het tijdschrift over gastvrijheid in Retail. www.LaDifferenza.biz.