PERSONEEL. Merkvisitekaartje onder marketing?! – JANUARI 2025
Het jaar 2025 is La Differenza gestart met het aanscherpen van onze marktpositie: ‘beleef ’t merk, word iconisch’. Met de visie dat een retailformule als merk gepositioneerd wordt. We onder de doelgroep liefhebbers creëren die het merk gaan ademen en ambassadeurs worden. Merkpositionering met (persoonlijke) verbinding als key in de customer journey niet alleen in (online) stores maar ook buiten (t)huis, werk, sport óf vakantie.
Over doelgroep gesproken. Vanzelfsprekend is dit natuurlijk de (online) bezoeker. Hoe kan ik, denk je nu, dit anders stellen. Anno nu zelfs uitgewerkt met verschillende klantprofielen ondersteund met namen en data. Maar er moet mij wat van het hart…
Wat wij ervaren is dat het personeel voor het creëren van de marktpositie vaak het sluitstuk is, áls ze zelfs al worden betrokken. Ze niet van scratch af aan, het welverdiende, podium krijgen. Onvoldoende betrokken worden in wat hun ideeën en wensen zijn. Terwijl zij, als het goed is, de eerste merkliefhebbers zouden moeten zijn, of dit juist worden door ze te betrekken. Tenslotte kiezen ze voor jou als Retailer en de specifieke collectie. En spreken en voelen zij de bezoekers, zijn zij klantvertegenwoordigers. En we zien geregeld dat als de nieuwe propositie is ontwikkeld het helaas alleen bij de (online) communicatie hiervan blijft vanuit Marketing. Krijgt het niet de aandacht die nodig is, lees randvoorwaardelijk, in het WAT&HOE je de belofte waarmaakt naar de klant.
Dit terwijl zij hét verschil maken. Tenslotte zijn zij de story tellers over het merk to share én experience, vertolkers van emotionele waarden, gastheer/-vrouw, (persoonlijke) verbinders en brengers van resultaten. Zij zouden de eerste merkliefhebbers moeten zijn. Cruciaal én passend bij de arbeidsmarkt, hen betrekken in het creëren en waarmaken van de marktpositie. Personeel uit te nodigen in ambassadeursteams en vraagstukken voor te leggen op items als: wat is onze kracht en toegevoegde waarde, op welke marktontwikkelingen en trends anticiperen wij, wat wordt onze gastvrijheid met de rol van gastheer/-vrouw en in activiteiten et cetera? Ontwikkel en ontwerp in co creatie, maak samen het implementatieplan. En betrek ze ook bij het samenstellen van de collectie, keuze locaties, plannen lokaal ondernemerschap. Het creëert motivatie, draagvlak en geloof me, je bent verrast over de creativiteit en inventiviteit. Een win-win situatie, het houd je scherp, passend bij de tijd en het versterkt de branding employability. Conclusie: dit is de eerste doelgroep die direct de zinvolle verbinding krijgt met je merk, het wordt hun eigen ‘signatuur’.
Advies. Wie durft het aan om het personeel qua ‘merkvisitekaartje’ eens onder Marketing te positioneren. Wat zeg je nu?! Nee, niet weg uit de lijnverantwoordelijkheid, niet voor de arbeidsvoorwaardelijke en -omstandigheden zaken, dat bij HR houden. Maar puur voor de story telling to share en experience. Gek, dit doen we wel online voor de site en social media maar niet voor de stores. Terwijl een merk toch met één verhaal naar buiten moet ademen. De bezoekers online en/of fysiek toch één experience beleven. Tenslotte bevestigen zij of het gewenste merkimago wordt waargemaakt. Wie?!
En ja, als wij starten met het ontwerpen gaan wij altijd in gesprek met je personeel, logisch ook met je bezoekers. 2025 & Zin In! Graag tot persoonlijk ontmoetens!
Marja Groen, de RetailRegisseur, is directeur oprichtster van La Differenza. Het bureau voor het creëren van een authentieke marktpositie. Wij helpen met advies en creatie in merkbeleving, visievorming, strategie, formule-en conceptontwikkeling en verbinden uw doelgroep tot waardevolle merkliefhebbers.