Shoppen (off-) online?!

De knoppen ontluiken van de roze magnolia, groen schittert (hoe kan het ook anders) tegen de blauwe lucht. Vrolijke noten klinken vanaf de terrasjes. Drankjes worden geschonken. Jawel. Voorjaarskriebels. Wat is het toch heerlijk. Dankbaar voor weer een excuus om te shoppen. Het wordt een dinsdagmiddag vrij met een combi van de 9straatjes, Utrechtsestraat en Rozengracht. Nieuwe concepten ontdekken. Traditiegetrouwe adresjes bezoeken. Combi van alles wat. Marja’s closet moet, wij vrouwen begrijpen dit, aangevuld worden met privé en zakelijke outfits, vanzelfsprekend toch? Van smart casual, beachwear tot business wise looks. Een keur aan smaken en stijlen. U begrijpt het wel. Kwestie van gewoon moeten.

Ik wil verrast, verwonderd en verblijd worden in gastvrijheid. Maar het wordt wat anders (uitzondering daargelaten zoals SUMMUM en Replay). Want wat schetst mijn verbazing. Bij het binnenstappen in de fashion winkels krijgt online shoppen wel een heel andere dimensie. Het was rustig in de winkels (bijna bizar met alle hectiek op de Amsterdamse grachten vanuit de toeristen). Natuurlijk ik begrijp het. Het is lastig om je continue als gastheer of -vrouw te presenteren als het zo stil is in de winkel. Je focus te houden op de klant. Het visitekaartje te moeten zijn. Maar als zo’n zeldzaam exemplaar als een klant binnenstapt…dan moet je toch alles uit je handen laten vallen? Het gesprek met je collega’s maar zeker de mobiele telefoon in de hand! Of het actief inhangen van kleding en uitsluitend taakgericht aan het werk zijn. Maar dat mobieltje…slaat alles. Zelfs een Netflix serie kwam voorbij.

Het binnenstappen als klant is al een uitdaging als je de ‘enige’ blijkt, zeker als je je er van bewust bent. De drempel wordt nog hoger als de medewerker de collega of mobiel belangrijker vindt. Ik weet het. Gastvrouw of -heer zijn is een uitdaging als het stil is…je moet jezelf namelijk weten te prikkelen. Zorg er dus voor als retailer dat je wat bedenkt als het stil is en natuurlijk ook bij drukte, dus weet te anticiperen op die dalen en pieken. Dan bedoel ik niet alleen het op- en afschakelen van het personeel gelet op de loonkosten maar juist ook de beleving. Wees creatief en blijf jezelf. Bedenk dat als het stil is dat activiteit doet uitnodigen. Beweging voorin de winkel of zelfs voor de winkel werkt aanstekelijk om binnen te stappen. Passende muziek, activiteit, uitnodigend zijn in drankje of zelf kleding (door)passen helpt! Laat teams hier zelf een rol in spelen en wat bedenken. Voorkom die stilte en lege winkel. Je hebt zelf heus ook invloed of ze bij je naar binnenstappen of niet. Neem initiatief, wees creatief, proactief en maak ‘theater’.

En als ik dan als klant binnenstap ja dan gaat het om die persoonlijke aandacht. Dat praatje. Gevoelig voor sfeer. Zelf ben ik wat eigenwijs en zoek het zelf liever uit. Degenen die mij kennen zullen dit ruimschoots een understatement vinden… Maar hoeveel klanten willen niet gestyled worden?! Een complete outfit in één keer geadviseerd krijgen. Inspiratie opdoen. Nee. Te vaak zag ik toch echt dat klanten in- en uitstappen met uitsluitend een begroeting en daarmee was het klaar. Maar dan begint het toch echt pas….

Als ik online had willen shoppen was ik achter mijn laptop gekropen. Met ja een wijntje (Sauvignon graag), een heerlijk kaasje en Italiaanse muziek op de achtergrond. Wij weten thuis die sfeer wel neer te zetten. Maar nee. Ik wil die gastvrijheidsbeleving passend bij gewoonweg winkelen in de fysieke winkel. Waar de kracht ligt om juist die persoonlijke aandacht te geven. Verras, verwonder en verbaas mij. De fysieke winkel heeft alle kansen in zich om juist dat persoonlijke shoppen te ervaren. Shoppen online past niet bij mij…blijf ik zelfs wat in achter, noem het ouderwets en dus kies ik (lees wij, mijn man houdt er ook van, jawel, uniek te noemen) eigenlijk altijd voor shop offline. Dus lekker persoonlijk de winkels in. Maar dan moet ik wel die gastvrijheid ervaren…treffen we elkaar?!

Marja Groen is directeur oprichtster van La Differenza, by Marja. Het bureau voor conceptontwikkeling van gastvrijheidsbeleving in Retail. Auteur van het boek Manager Verkoop Reizen, auteur en uitgever van ZO.PUUR, het tijdschrift over gastvrijheid in Retail.

Piacere! Oftewel, prettig kennis te maken! Graag nodig ik u uit: www.ladifferenza.biz