Speciaal voor mij! Roze met bloemetjes
Heerlijk in het vroege voorjaarszonnetje loop ik te winkelen langs de Utrechtse grachten. De geuren en kleuren van de bloemenmarkt sieren de straatjes, de Domklokken luiden op de achtergrond en ja, zoals in elke stad, treffen we traditioneel op de brug, fietsen. Merken en modellen staan ‘gestapeld’ vast aan de gietijzeren brug. Als vanouds. Nu ja, dat laatste lijkt maar zo. De oplettende kijker ziet dat het beeld wel degelijk is veranderd en nee, dan heb ik het niet eens over de ‘evolutie’ van de fiets. Los van de merken en modellen biedt het beeld een spectrum van smaken met een palet van kleuren en versieringen. Van roze met bloemetjes, een tijger- tot legerprint en pastel. De nieuwsgierigheid is gewekt. Van wie zouden die fietsen zijn, wat maakt hen bijzonder? Nu ja, die van dat tijgermotiefje is vast modegevoelig en hip. Zou ‘zij’ (dat moet haast wel een zij zijn) eigenlijk dan straks deze overschilderen in de nieuwe trend red&pink? Benieuwd of de eigenaar van de legerprint ‘geschikt of ongeschikt’ is bevonden? Nee, een fiets anno nu is niet zomaar een fiets. Het heeft een eigen karakter. Waarin je vroeger (“au!”, zeg ik dit echt?) je alleen kon onderscheiden door een fietsbel blijken Nederlanders nu zelf designers in de dop. Een trend? Ja, dit kunnen we zeker vaststellen en voor leveranciers én retailers dus volop kansen, of beter gezegd, voor uw klanten?
Klanten willen zich namelijk in toenemende mate onderscheiden in de huidige tijd van individualisering. Met persoonlijke wensen en voorkeuren willen zij op maat worden bediend. Ze hechten meer waarde aan een unieke stijl en imago. Producten en diensten moeten afgestemd zijn op de persoonlijke smaak, voorkeur en lifestyle. Dit is altijd al het geval alleen het gaat een stap verder. De ultieme ‘Personal touch’ is belangrijker dan ooit! Ondanks dat het merendeel van de wensen en producten uniform is willen klanten als individu persoonlijk worden aangesproken. Het product mag dan hetzelfde zijn, ze willen wel de beleving krijgen alsof het speciaal voor hen is ontwikkeld, de ‘especially made for me’ beleving.
Een aantal retailers anticipeert slim op deze trend. Klanten worden uitgenodigd om hun eigen smaak en sfeer te creëren, een eigen imago aan te meten en zo ontpoppen ze zich als designers, regisseurs of art directors. Zo ontwerp je bij Oliver Sweeney met “Tatto your own shoe’ bijzondere en unieke schoenen met karakter. IKEA biedt de ‘Design your own life experience’ omzo een eigen woonkarakter te creëren en in Amsterdam versier je een eigen Magnum. Producten krijgen zo een eigen dimensie, een waardevermeerdering voor de trotse eigenaar om zo een eigen visitekaartje af te kunnen geven onder familie, vrienden en collega’s.
Maar, we zijn er nog niet! Sterker nog, het belangrijkste komt nog! Klanten willen een uniek speciaal voor mij gevoel van gastvrijheidsbeleving ervaren. Een totaalbeleving met ingrediënten als een warm welkom, gevoel van dankbaarheid, persoonlijke herkenning en bekend zijn met de persoonlijke smaak, voorkeur en lifestyle. De persoonlijke benadering door het personeel gaat HET VERSCHIL maken. Sleutelwoorden zijn: persoonlijke tintje, pure oprechte interesse en passie! Gelukkig zet een aantal retailers goede stappen. Zo ontmoet de klant zijn ‘Persoonlijke Barista’ bij Douwe Egberts Cafés, zijn persoonlijke koffie expert. De barista maakt een persoonlijk praatje en weet naar de smaak van de klant de koffie te bereiden. De ultieme combinatie van product en service, de totaalbeleving. Bij Oil&Vinegar is het de Oliviero die de klant met passie over wijnazijn en olijfolie persoonlijk op maat adviseert. De klant kan met trots een goed gerecht op tafel zetten!
Nu, inmiddels een bos witte rozen met een groen randje rijker. Blijft een mooi theater, de bloemenmarkt. Bijzonder, roept herinneringen op van vroeger (tsja, doe ik het weer), voelt als vanouds. Zo veel verschillende mensen met persoonlijke smaken en wensen met evenzoveel verschillende bloemen met kleuren, geuren en combinaties. Hier koopt de klant een standaard boeket, laat zich verrassen door de marktkoopman, kiest voor één soort bloem of creëert een eigen boeket. Mooi om te zien, hier kan de klant al decennia lang de keuze maken of de marktkoopman of hijzelf de designer is. Het persoonlijke praatje hoe het gaat is daar, altijd. De bloemenmarkt loopt dus voorop. Wie weet werkt hier de eigenaar van die bloemetjesfiets wel. Ik ga verder shoppen en ben benieuwd welke ‘speciaal voor MIJ!’ beleving ik ga ervaren in de winkels.
U begrijpt, ik ga voor de totaalbeleving…!
