Zeldzame exemplaren!?
Gelukkig pakt de krant het koude weer ook positief op! Een animatie schetst een demonstratie bij het KNMI in de Bilt met de tekst: “Hoezo Global warming? KNMI, kom je belofte eens na!” In een bericht lees ik dat de lezing van Al Gore over de Global warming is afgezegd in verband met sneeuw. Bijzondere koude tijden lijkt. Maar zo bijzonder is het niet, het is niet nieuw. Voor u en mij misschien wel maar zeker niet als ik bijvoorbeeld mijn mam hoor over ‘vroeger’. Zware winters, sneeuw, vorst en koude. En nee, toen was er nog geen cv, een warme auto met alle comfort zoals stoelverwarming of verwarmde winkels. Nee. Toen was het eigenlijk pas echt ‘winter’ tot zelfs in de lente.
Nu? Zijn we misschien teveel verwend? Daarbij opgemerkt dat wij Nederlanders best een ‘klagend’ volk zijn. Hoe dan ook. Voor de retail komt het dubbel en dwars gewoonweg NIET uit! Althans niet voor (onder andere) het tuincentrum, de mode en schoenen. Wie past er nu met de kou een voorjaarsjurkje (nu ja, ik wel, iemand moet toch de uitzondering op de regel zijn) én sterker nog, draagt deze nu? (u raadt het al, ik, de dito uitzondering om toegegeven daarna slim over te gaan naar een dikke trui). Gelukkig zijn er ook positieve ontwikkelingen. De supermarkten doen het wel weer goed. Zo heeft elk nadeel zijn voordeel en vice versa. Toegegeven, het helpt niet dat naast de nieuwe economische situatie nu de lentezon en warmte op zich laat wachten. Terwijl juist nu mensen behoefte hebben aan het zonnetje, de warmte, behaaglijkheid. Ik hoor en lees het veel om mij heen. De klant blijft weg. Het is stil op straat. Het is stil in de winkels.
Toegegeven, een groot gedeelte blijft (tijdelijk!!) weg. Maar let op! Als je goed kijkt en spot, zie je ze nog lopen, over straat, in de winkelcentra en straten, en jawel, heel soms in de winkel zelf….Er is een aantal die wél binnenstappen. Bijzonder, want het is een zeldzaam maar gelukkig nog niet uitstervend exemplaar. U weet wel. De klant! Uw klant! Ze zijn er wel degelijk! Ze komen soms nog uit hun ‘hol’ om (naast online aankopen) u persoonlijk te verblijden met een bezoek. Nou, die ene, die het dan wel aandurft in de kou en met de ‘druk’ van de portemonnee zal dan door u in de winkel wel optimaal worden verwend, verleid en vertroeteld!? Sterker nog. Die krijgt dat warme bad aangeboden. Die ervaart boven alle klantverwachtingen niet alleen service maar de optimale gastvrijheidsbeleving.
Die klant krijgt: het ‘ogen’ blik van fijn dat u bij ons komt winkelen gevoel, een warm en hartelijk welkom, een unieke gast ervaring en een persoonlijk bedankje dat hij er is. Natuurlijk legt u hem in de watten. Natuurlijk leert u hem persoonlijk kennen inclusief de persoonlijke smaak en voorkeur. Natuurlijk adviseert u deskundig en trekt alles uit de kast om de toegevoegde waarde te laten ervaren van uw formule, uw winkel. Natuurlijk doet u alles om ervoor te zorgen dat deze bezoeker koper en nog beter, ambassadeur wordt van uw winkel. Natuurlijk. Zeker en juist bij een zeldzaam exemplaar. Gelukkig maar. Ik hoef me eigenlijk in deze tijden niet zorgen te maken dat juist nu de optimale gastvrijheidsbeleving wordt geboden. Juist nu. Ik wens u er dan ook heel veel plezier mee. En ja, ik ga voorjaarshoppen. Tenslotte komt binnenkort echt die zon. Geloof me, ik wel. Ik beloof het. Geduld is een schone zaak en ik kom graag als ‘zeldzaam exemplaar’ bij u in de winkel shoppen. Want daar krijg ik dat warme bad en dé gastvrijheidsbeleving waar ik altijd zo vrolijk van word….Toch?
Marja Groen is directeur oprichtster van La Differenza. Het bureau voor
conceptontwikkeling en advies op het gebied van gastvrijheidsbeleving en gastgericht
werken.
Piacere! Oftewel, prettig kennis te maken!
