Iets afspreken?

Na een heerlijke vroege boswandeling met de hond over de hei, waar de eerste winterkristallen prijken, voel ik me blij. Onder het genot van een heerlijke cappuccino start ik de dag. In het ochtendzonnetje kijk ik uit naar wat vandaag mij gaat brengen. Een palet van interessante, boeiende en inspirerende activiteiten. Kortom: zinin! Niets kan de dag meer stuk maken. Alhoewel…

Ik moet mij door behoorlijk wat negatieve prikkels worstelen. De krant valt op de deurmat en siert met koppen: ‘Europa nog lang niet uit de economische malaise en een nieuwe recessie dreigt voor Nederland’. NOS.nl meldt dat ‘het Nederlandse consumentenvertrouwen tot een dieptepunt gedaald is’ (meer nog dan in Griekenland en Spanje???). Eenmaal in de auto klinkt naast een ‘jazzy note’ een kritische noot, weer een faillissement wordt aangekondigd. Helaas klinken de geluiden ook door in retailland. ‘Het is stil op straat en in de winkels, de klant houdt de hand op de knip’ en ‘de leegstand van winkels heeft een recordhoogte bereikt’. Lijkt zowaar een hoogte-, maar helaas alweer een dieptepunt. Pffft. Oké, toegegeven. Het zijn absoluut nieuwsfeiten. We zitten in een nieuwe economische situatie die op zijn zachtst uitgedrukt behoorlijk wennen is. Negeren kunnen we het niet, maar om dit elke dag zo uit te vergroten is wel een risico. Zo daalt het consumentenvertrouwen nog meer en voordat we het weten zitten we in een neerwaartse spiraal (of is dat al zo?). Maar wat nu? Het nieuws blijft het nieuws. Dat is niet te stoppen en daar hebben we geen invloed op, of toch wel…? Hoe kunnen we de positieve sfeer en beleving terugkrijgen? Ik pleit voor een nieuw motto! Het ‘PIP’ motto oftewel: Puur – Inspiratie – Plezier! Pure gastvrijheid bieden, elkaar Inspireren en Plezier maken in de winkels. Dus, zullen we met elkaar eens afspreken om: positief nieuws te delen en dat uit te vergroten, dankbaar te zijn met wat we wel hebben, kijken naar nieuwe kansen, een feestje te maken in de winkels en zoveel meer waar we met elkaar het ‘PIP’ gevoel van krijgen?

En dus Marja haar retailnieuws: “Wat ontzettend mooi en stoer de documentaire ‘Het geheim van de HEMA” gelanceerd tijdens de IDFA in Amsterdam*. Leuk de zingende tompoucen en dansende worsten bij de HEMA musical. Een heerlijk nostalgisch Nederlands gevoel. Wat kunnen we trots zijn op ‘onze’ HEMA! Douwe Egberts mag vieren dat ze het merk van het jaar 2012 zijn geworden. VanHaren staat (wederom!) in de top tien van beste modebranche werkgevers in 2012 en mag nog steeds mooie winkels openen. Deen Supermarkten wordt geëerd met de ING Retailjaarprijs 2012 voor de beste supermarktketen”. Slechts een greep uit het positieve nieuws…gelukkig is er meer! Trots dat een aantal van mijn klanten in dit rijtje thuishoort!
Gelukkig zie ik dat er retailers zijn die vooruit blikken en anticiperen met vernieuwde diensten en producten. En nog mooier! Er liggen nog volop kansen! Ik daag u uit. Wat pakt u als kans op? Waarmee komt u positief in het nieuws? En wat doet u in de winkels om er een feestje van te maken en een gezellige positieve sfeerbeleving te bieden? Gelukkig kan ik de dag afsluiten met een goed en fijn gevoel!

*Het geheim van de HEMA: de documentaire wordt op tv uitgezonden op 7 januari 2013,
Nederland 2. om 20.25 uur, veel kijkplezier!


Marja Groen is directeur oprichtster van La Differenza. Het bureau voor
conceptontwikkeling en advies op het gebied van gastvrijheidsbeleving en gastgericht
werken.

Piacere! Oftewel, prettig kennis te maken!